安抚业主情绪

2020-02-03 08:26

《规定》带来的另一个变化,是价格投诉属地管理,即不在价格争议发生地的投诉,价格主管部门可不予受理。

3起价格违法典型案例

鼓励举报

广西新闻网-当代生活报讯(记者 袁夏岚) 今年1~4月份,全区各级价格举报部门共接到咨询、价格举报5406件,其中价格政策咨询1733件,违法行为举报3673件,经济制裁总额约153万元。从办理情况分类来看,停车收费和物业管理方面的举报最多。昨日,自治区价格监督检查分局曝光了3起典型案例,引导消费者识别价格违法行为。

今年1-4月,全区各级价格举报部门共接到咨询、价格举报5406件

核心提示

消费者价格投诉 归属地管辖

按照《规定》,在收到消费者价格投诉后的7个工作日内,价格主管部门要将是否受理的决定告知消费者。自受理之日起60日内,办结投诉,并告知消费者。价格举报也必须自收到举报之日起7个工作日内,告知举报人是否受理或者转办。在结案后15个工作日内告知处理结果。

渠道拓宽

举报人可通过 多种形式举报

对于告知义务,《规定》要求,可以采用口头或者书面形式(包括数据电文形式)告诉,但举报人或者消费者姓名(名称)、地址不清或者未提供联系方式的除外。口头告知的,要做好相关记录。

今年3月1日,南宁市云景路某新建商品房住宅楼盘在销售现场没有按规定公开标示商品房价格,购房者唐先生在预交3万元定金后感觉自己受到欺骗,于是提出不买房了,想退回定金。请求遭到售楼人员拒绝后,3月4日,唐先生向南宁市价格举报中心投诉求助。

《规定》规定,举报人可以通过12358举报电话、信件、互联网、传真、走访等形式向价格主管部门提出价格举报。对于口头举报,价格主管部门应当记录。如果是多人采用走访形式提出共同的举报事项的,要推选代表。此外,消费者在进行价格举报时,还可以一并对涉及自身价格权益的民事争议提出价格投诉,进一步拓宽了群众对价格违法行为的举报渠道。

高效省时

新规提高了对举报人的奖励。《办法》明确,价格主管部门应当为举报人保密,并对符合相关规定的举报人给予奖励。

3.某小区上调露天停车位收费引争议

接到投诉后,南宁市价格举报中心次日下午立即派出执法人员奔赴小区现场,安抚业主情绪,并召集业主代表和物业公司召开三方协调会。最终,经过执法人员的反复耐心引导和解释,开发商作出让步,同意先恢复原标准收费,待房产、规划等部门作出露天停车场产权归属的判定后,再依据相关政策规定确定收费标准。

受理与否

柳州市物价局收到某景区递交的调价申请报告后认为,灯会不同于普通的商业演出,将灯会票价和景区票价捆绑销售会加重市民负担,因此不同意其调整票价。最终,某景区灯会期间门票价格维持为10元/张不变。

经执法人员调查核实,原来,某景区管理部门在景区内举办“2014年新春柳州灯会嘉年华”活动,并为此提高了门票价格。

接到举报后 7个工作日内告知

“这并不是推卸责任,而是为了更好地保障投诉者的权益。”自治区物价局相关负责人表示,以往,如果是发生在柳州市的价格投诉,消费者向自治区物价局投诉,自治区物价局在接到投诉后,一般会在7个工作日内转至有管辖权的柳州市物价局处理,柳州市物价局在接到交办件后,一般也是在7个工作日内作出是否受理的决定。“一来一去,浪费的都是投诉者的时间,也不利于取证和维护消费者的合法价格权益”。

1.某楼盘售房不明码标价被消费者投诉

举报人最高 可获万元奖励

5月8日是《价格法》实施16周年暨“12358”价格举报电话开通13周年纪念日,记者当日从自治区物价局了解到,为保障公民、法人及其他组织依法举报价格违法行为的权利,规范价格主管部门对价格违法行为举报的受理、办理、告知等工作,全新的《价格违法行为举报处理规定》(以下简称“规定”)和《价格违法行为举报奖励办法》(以下简称“办法”)本月1日起正式实施,消费者不仅可多渠道举报,而且知情权也能得到更大保障。同时,价格举报的最高奖励也由原来的2000元提高至1万元。

接报后,物价执法人员于次日赴该楼盘售楼部开展调查,发现该楼盘销售现场确实没有按规定公开标示商品房价格,仅标示了部分已售房源。执法人员当即指出其行为已涉嫌价格违法,应马上整改。经调解,销售方表示愿意全额退还唐先生的3万元定金。同时,针对该楼盘涉嫌价格违法行为,南宁市价格举报中心将按执法程序开展后续调查,并作出处理。

今年春节前,有市民拨打12358价格举报电话,向柳州市物价部门反映该市某景区门票价格由原来实际执行的10元/张提高至20元/张(白天)和30元/张(夜晚)。

3起典型案例教你防范价格违法

2.某景区捆绑“灯会”提高门票价格被制止

《规定》实施前,价格部门将改变过去收到举报后受理不告知、不受理酌情告知的做法,《规定》实施后,消费者价格投诉和举报,无论受不受理、是否转办、结案都必须主动告知投诉或举报者,同时作出了时间限制。

今年1月1日,南宁市龙腾路某商品房小区物业公司将露天公共停车位的车辆停放费收费标准由100元/月·车涨至180元/月·车。该举措引发小区广大业主的强烈不满,双方矛盾冲突很大。

举报奖励分3个等级,最高奖励标准由原来的2000元提高至5000元。提供被举报人的违法事实及证据,举报事项经查证属于重大价格违法行为的,属于一级举报奖励,可给予举报人2001元至5000元不等的物质奖励;对全国有重大影响的举报案件,可以适当提高奖励金额,但最高不超过1万元。